دليل عملي لوظائف خدمة العملاء ومراكز الاتصال: المكالمة في سبع مراحل، والاستماع، ومعالجة الشكاوى، وتهدئة العميل الغاضب، و40 سيناريو عمليًا، ومؤشرات الأداء بطريقة حسابها، و25 سؤال مقابلة.
خدمة العملاء مهارة تُتعلم. إعلانات «ممثل خدمة عملاء» و«موظف مركز اتصال» تتكرر في كل مدينة، لكن المقابلة فيها تقيس ما تقوله وكيف تقوله معًا. «احتراف» يعلمك المهارة خطوة بخطوة، ثم يدربك عليها بأربعين موقفًا من ثمانية قطاعات، لكل موقف رد ضعيف ورد أفضل.
هيكل ثابت لأي مكالمة أو شكوى، وعبارات تهدئة مجربة، وفهم لمؤشرات الأداء التي ستُقيَّم بها، وقصص جاهزة لمقابلتك، وتدريب على تمثيل الأدوار.
الدليل تعليمي ولا يضمن الحصول على وظيفة. السيناريوهات توضيحية، وسياسة جهتك هي المرجع في الاسترجاع والتعويض والصلاحيات.
صور لصفحات فعلية من الدليل، وليست تصاميم تخيلية.
نعم. الدليل يبدأ من الأساسيات، وفيه نموذج لتجهيز قصص المقابلة من الدراسة والتطوع والحياة اليومية.
نعم: 25 سؤالًا بإجابات نموذجية، وطريقة التعامل مع تمثيل الأدوار، و40 سيناريو للتدريب بصوت مسموع.
فيه فصل لمصطلحات المهنة وعبارات المكالمة بالإنجليزية مع الترجمة، ونموذجا متابعة بالإنجليزية. وللمقابلات بالإنجليزية دليل «تحدث».
لا. الدليل يشرح الطرق الشائعة، وكل جهة تحدد تعريفها وأهدافها.
بعد إتمام الطلب عبر واتساب يُرسل إليك رابط التنزيل.
هذا الدليل متاح أيضًا ضمن باقة بسعر أقل من الشراء المنفرد.
مهارات خدمة العملاء بأربعين سيناريو، مع الإنجليزية للمقابلات الوظيفية، في باقة واحدة.
دليل عملي لوظائف المبيعات: أسئلة تكشف احتياج العميل، وعرض بالميزة والفائدة والدليل، والرد على 16 اعتراضًا، والتفاوض، وإغلاق البيع بصدق، والعمولة والهدف بأمثلة محسوبة، و24 سيناريو و25 سؤال مقابلة.
مساعد آلي يجيب من محتوى الموقع · يمكنك طلب التواصل مع الفريق في أي وقت
انضم لقناتنا على تيليجرام وكن أول من يعلم بالوظائف فور نشرها.
اشترك الآن
أضف الموقع إلى شاشتك الرئيسية للوصول السريع لأحدث الوظائف.
