مصفوفة RACI توضح أدوار العمل: من ينفذ، ومن يعتمد النتيجة، ومن يستشار، ومن يطلع. تفيد عندما يتوقف التسليم لأن الجميع ينتظر شخصًا آخر، أو عندما يراجع كثيرون المهمة دون أن يعرف أحد من يحسمها. هي أداة اتفاق، ولا تمنح صلاحية لا تسمح بها أنظمة الجهة.
افهم الحروف من خلال الفعل
R هو منفذ العمل، وA صاحب المساءلة أو الاعتماد النهائي وفق تعريف الفريق، وC من تحتاج رأيه قبل القرار، وI من يحتاج معرفة النتيجة. اتفق على المعنى العملي للمصطلحات، خصوصًا إن كانت الجهة تستخدم ترجمة مختلفة.
اكتب الصفوف كمخرجات واضحة، لا كلمات واسعة مثل «المشروع». وفي النموذج البسيط، يساعد وجود صاحب اعتماد واحد لكل مخرج على منع التعارض، ما لم تفرض آلية الجهة اعتمادًا متعددًا موضحًا.
مثال تدريبي لورشة داخلية
إعداد المحتوى: المدرب منفذ، ومالك البرنامج معتمد، وخبير الموضوع مستشار، والمنسق مطلع. تجهيز التسجيل: المنسق منفذ، ومالك البرنامج معتمد، ومسؤول النظام مستشار. إعلان الموعد: المنسق يعد الرسالة، ويعتمدها صاحب الصلاحية قبل الإرسال.
لا تجعل كل شخص مستشارًا في كل صف؛ ستنشأ دورة مراجعات لا تنتهي. ولا تضع شخصًا في خانة التنفيذ دون التأكد من معرفته بالمهمة وتوفر وقته وصلاحياته.
راجع المصفوفة بحالة حقيقية
اسأل: إذا تأخر اعتماد المحتوى، من يتابع؟ وإذا تغير الموعد، من يستشار ومن يبلغ؟ تظهر الأسئلة إن كانت المصفوفة تصف طريقة العمل فعلًا أو مجرد جدول جميل. سجل نقاط التداخل التي تحتاج قرارًا.
متى تحدثها؟
عند تغير النطاق أو الفريق أو مسار الاعتماد. احتفظ بنسخة مرجعية وأبلغ من تغير دوره. لا تستخدم RACI لتقييم زميل وفق مسؤولية لم يتفق عليها مسبقًا. نجاح الأداة يظهر عندما يعرف كل مشارك ما يجب فعله وما ينتظره من الآخرين دون مراسلات تخمين متكررة.
